Politique de remboursement

🌿 Politique de retour et de remboursement

Chez So-Boho, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation belge.

✅ Conditions pour un retour accepté

  • L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé.

  • Les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine propre et complet.

❌ Exceptions (non retournables)

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

  • Articles d’hygiène ou portés à même le corps (ex. boucles d’oreilles, maillots, sous-vêtements).

  • Articles signalés comme “Vente finale / Déstockage” au moment de l’achat.

Ces produits ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

💳 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé ✅, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation des articles retournés.

📩 Comment demander un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à retours@so-boho.shop en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

  3. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée.

Garantie légale

Chez So-Boho, nous accordons une grande importance à la qualité des articles que nous proposons.

Tous les produits vendus sur so-boho.shop bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation belge applicable aux biens de consommation. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans après la réception de votre commande.

Que faire en cas de problème ?

Si vous constatez un défaut sur un article, nous vous invitons à contacter notre service client dans les deux mois suivant la constatation du défaut, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :

  • la réparation de l'article (lorsque cela est possible) ;
  • son remplacement ;
  • une réduction du prix ;
  • ou un remboursement si aucune autre solution raisonnable n'est envisageable.

Exclusions

La garantie légale ne couvre pas :

  • l'usure normale du produit ;
  • les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un manque d'entretien ;
  • les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée.

Pour toute question concernant la garantie, notre service client reste à votre disposition via la page Contact de So-Boho.shop.